Retur- & bytteservice
🔄 Retur- og bytteservice
Vi har gjort det nemt og overskueligt at returnere varer hos Shus.dk.
Vi modtager gerne returneringer og tilbagebetaler varer, der returneres i original og ubrugt stand inden for 14 dage efter, at du har modtaget din ordre.
For at sikre en hurtig og korrekt behandling af din sag beder vi dig venligst læse retningslinjerne herunder, inden du kontakter os, opretter en klage eller returnerer en vare.
Det er vigtigt, at returneringen oprettes gennem vores retur system, så din returpakke bliver registreret korrekt og kan behandles, når den ankommer til vores lager.
Køb derfor ikke selv en returlabel hos PostNord, GLS, DAO eller en anden fragtudbyder. Benyt altid den returlabel og returmetode, som du får adgang til gennem vores returportal.
Hvis en pakke sendes retur med en selvkøbt fragtlabel, findes returneringen ikke i vores retursystem. Det betyder, at vores lager ikke automatisk kan identificere og behandle pakken, når den modtages, og det kan derfor medføre væsentligt længere behandlingstid.
🔄 Returportal – retur & ombytning
Skal du returnere eller ombytte en vare, skal du benytte vores returportal.
Du starter ved at indtaste ordrenummer og e-mail. Herefter kan du:
- Oprette en retur eller ombytning
- Se status på din igangværende returnering
ℹ️ Retningslinjer – klik for at læse
Ombytning▾
Skal du returnere eller ombytte en vare, skal du benytte vores returportal. En returlabel via vores returflow koster kr. 49,-
Beløbet fratrækkes det beløb, du får tilbagebetalt for din ordre.
Sådan gør du
- Opret din ombytning/returnering via vores returflow.
- Følg vejledningen og vælg den relevante årsag til returneringen.
- Benyt den returlabel, der oprettes gennem vores system.
- Pak varen forsvarligt og aflever pakken hos den angivne fragtudbyder.
Du starter ved at indtaste ordrenummer og e-mail. Herefter kan du:
- Oprette en ombytning
- Se status på din igangværende returnering
Vigtigt ved emballering af returvaren
Der må ikke skrives, tegnes, sættes tape, fragtlabel eller anden mærkning direkte på produktets originale emballage.
Hvis produktets originale emballage var pakket ind i en fragtpose, transportkasse eller anden ydre emballage, da du modtog varen, skal varen så vidt muligt returneres på samme måde.
Den originale produktemballage skal derfor beskyttes under returforsendelsen og må ikke anvendes som selve forsendelsesemballagen.
Dette er vigtigt, fordi beskadigelse, tape, labels, påskrift eller anden ændring af den originale emballage kan forringe varens værdi.
Vigtigt: Send ikke en returpakke med en label, du selv har købt. Alle returneringer skal oprettes gennem vores returflow, så vi kan registrere og behandle dem korrekt.
Har du spørgsmål til returnering, emballering eller vores returflow, er du altid meget velkommen til at kontakte vores kundeservice, inden du sender varen retur.
Returnering▾
Skal du returnere en vare, skal du benytte vores returportal. En returlabel via vores returflow koster kr. 49,-
Beløbet fratrækkes det beløb, du får tilbagebetalt for din ordre.
Sådan gør du
- Opret din returnering via vores returflow.
- Følg vejledningen og vælg den relevante årsag til returneringen.
- Benyt den returlabel, der oprettes gennem vores system.
- Pak varen forsvarligt og aflever pakken hos den angivne fragtudbyder.
Du starter ved at indtaste ordrenummer og e-mail. Herefter kan du:
- Oprette en returnering
- Se status på din igangværende returnering
Vigtigt ved emballering af returvaren
Der må ikke skrives, tegnes, sættes tape, fragtlabel eller anden mærkning direkte på produktets originale emballage.
Hvis produktets originale emballage var pakket ind i en fragtpose, transportkasse eller anden ydre emballage, da du modtog varen, skal varen så vidt muligt returneres på samme måde.
Den originale produktemballage skal derfor beskyttes under returforsendelsen og må ikke anvendes som selve forsendelsesemballagen.
Dette er vigtigt, fordi beskadigelse, tape, labels, påskrift eller anden ændring af den originale emballage kan forringe varens værdi.
Vigtigt: Send ikke en returpakke med en label, du selv har købt. Alle returneringer skal oprettes gennem vores returflow, så vi kan registrere og behandle dem korrekt.
Har du spørgsmål til returnering, emballering eller vores returflow, er du altid meget velkommen til at kontakte vores kundeservice, inden du sender varen retur.
Returadresse
HK Medie Group ApS
Tømmergade 15
DK-6830 Nørre Nebel
Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, fra pakkeshops eller pakkebokse.
Du er ansvarlig for varen, indtil vi modtager den. Send derfor som pakkepost og gem track & trace.
Varen skal returneres pænt og i originalemballage. Der må ikke skrives direkte på emballagen eller sættes klistermærker på den.
Afsendelse▾
Du har ansvaret for varerne, indtil vi modtager dem. Send altid som pakkepost og gem track & trace.
Returnering skal ske med almindelig omdeling – vi modtager ikke pakker fra pakkeshops, pakkebokse eller efterkrav.
Tilbagebetaling▾
Efter modtagelse og kontrol refunderes beløbet inden for 14 dage til samme betalingsmiddel.
Bemærk: Det kan tage op til 2 bankdage før beløbet ses på kontoen.
Returneres hele ordren, refunderes købsfragten ligeledes (hele ordrens beløb).
Værdiforringelse kan medføre fradrag i tilbagebetalingen.
Reklamation – reklamér inden for rimelig tid▾
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at en fejl er opdaget. Vi anbefaler at reklamere så hurtigt som muligt, så vi sammen kan få løst fejlen hurtigst muligt.
Ved reklamation skal du kontakte os pr. e-mail og ikke bruge returportalen.
Kontakt: kontakt@shus.dk
24 måneders reklamationsret▾
Du har 2 års reklamationsret på samtlige produkter på fabrikations- og materialefejl (mangler). Al handel på Shus.dk er omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne.
Hvis du mod forventning modtager en defekt vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@shus.dk eller tlf. 25 94 24 84.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert brug, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.
Bemærk: Ved reklamationer, kontakt altid først vores kundeservice.